Societatea TERASTEEL S.A. (în continuare “TeraSteel”) se angajeaza sa respecte cu strictete confidentialitatea datelor clientilor sau utilizatorilor website-ului său si se angajeaza sa nu transmita datele personale ale clientilor sau utilizatorilor website-ului său catre terti in alte forme decat cele precizate la sectiunea de mai jos, precum si la sectiunea Termeni și Conditii.

Întregul conținut al acestui website, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile si orice alte materiale prezente pe website sunt protejate de legislația națională, unională și internațională privind dreptul de autor și drepturile conexe si sunt proprietatea TERASTEEL S.A. (în continuare “TeraSteel”) sau a afiliatilor or partenerilor sai. Niciun material de pe acest website nu poate fi reprodus (partial sau integral) sau modificat, fara acordul scris al TERASTEEL S.A.

OPERATORUL DATELOR DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal colectate prin intermediul acestui website este Societatea TERASTEEL S.A. (în continuare “TeraSteel”), cu sediul in Sat Sărăţel, Comuna Șieu-Măgheruș, Calea Teraplast, Nr. 1A, Județul Bistriţa-Năsăud, România, Cod poștal: 427301, tel.: +40 741 504 030, fax: +40 263 342 276, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului de pe lângă Tribunalul Bistrița-Năsăud sub nr. J06/1009/1994, având Cod Unic de Inregistrare RO 6694483, titulară a contului de virament (LEI) RO39 BTRL 0060 1202 2445 11XX, respectiv a contului de virament (EUR) RO85 BTRL 0060 4202 2445 11XX, deschise la Banca Transilvania S.A. – Sucursala Bistrița, în calitate de proprietar al website-urilor: www.terasteel.ro, www.terasteel.hu, www.terasteel.co.uk, www.terasteel.rs ,www.terasteel.de, www.terasteel.cz, www.terasteel.sk si al subdomeniilor www.al.terasteel.ro, www.hr.terasteel.ro, www.ba.terasteel.ro, www.ua.terasteel.ro, respectiv www.mk.terasteel.ro.

Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal descrie categoriile datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm, modalitățile și scopurile în care le colectăm, în ce situații transferăm date cu caracter personal, precum și drepturile și opțiunile de care dispuneți în acest sens.

CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm:

· Informații de contact, cum ar fi: numele dumneavoastră, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu, în cazul în care ne comunicati aceste date;

· Datele continute in CV-ul dumneavoastră (pentru situatia in care aplicati pentru un post vacant prin intermediul website-ului);

· Datele rezultate din navigarea dumneavoastră pe website-ul nostru/pagina noastră de internet colectate prin intermediul cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ÎN LEGĂTURĂ CU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Sub rezerva anumitor condiții legale, aveți următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, prevazute in Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor):

· Dreptul acces (de a solicita o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le deținem);

· Dreptul la rectificarea oricăror date cu caracter personal incorecte sau incomplete;

· Dreptul la opoziție sau la restricționarea utilizării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal;

· Dreptul la ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în situațiile în care v-ați retras consimțământul, prelucrarea nu mai este necesară sau prelucrarea respectivă este contrară legii;

· Dreptul la portabilitatea datelor ce vă permite să primiți o copie a datelor prelucrate pe care le-am primit de la dumneavoastră sau să le transmitem unei alte entități indicate de dumneavoastră;

· Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrările efectuate pe bază de consimțământ. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului de dinaintea retragerii acestuia. În cazurile în care vă retrageți consimțământul, TERASTEEL S.A. nu va mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal și va lua măsurile corespunzătoare pentru ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

TERASTEEL S.A. va putea, totuși, prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal dacă există un alt temei legal pentru respectiva prelucrare, comunicandu-va acest lucru.

Dacă doriți să vă exercitați drepturile menționate mai sus, vă rugăm să ne contactați, folosind următoarele detalii de contact:

· Adresa: Sat Sărăţel, Comuna Șieu-Măgheruș, Calea Teraplast, Nr. 1A, Județul Bistriţa-Năsăud, România, Cod poștal: 427301;

· E-mail: gdpr@terasteel.ro;

· Tel. DPO: +40 751 279 628.

Pentru a ne conforma obligațiilor legale de securitate și confidențialitate a datelor ce ne revin, atunci când vă exercitați unul dintre drepturile de care beneficiați în calitate de persoană vizată, este posibil să vă cerem să vă dovediți identitatea, comunicându-ne o copie unui document identificare sau orice alte informații necesare pentru a verifica faptul că solicitarea vine din partea persoanei vizate relevante.

Vom lua în considerare orice solicitări sau plângeri pe care le primim și vă vom transmite un răspuns cu respectarea termenelor prevăzute de lege. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau considerați că prelucrarea este făcută cu încălcarea legislației aplicabile, puteți formula o plângere la autoritatea de supraveghere a datelor din România – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Municipiul București, B-dul G-ral Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, România, Cod poștal: 010336, adresă web: www.dataprotection.ro și e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.

TEMEIURILE PENTRU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Orice operațiune de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi efectuată pe baza unuia dintre temeiurile juridice de mai jos:

· Prelucrarea este necesară pentru negocierea, încheierea sau executarea unui contract la care dumneavoastră sunteți parte;

· Prelucrarea este necesară pentru a va raspunde unei solicitari adresate prin intermediul website-ului;

· Prelucrarea este necesară în vederea respectării unei obligații legale a Operatorului;

· Prelucrarea este efectuată în temeiul consimțământului dumneavoastră;

· Prelucrarea este necesară în vederea protejării intereselor vitale ale dumneavoastră sau ale altei persoane fizice;

· Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime ale TERASTEEL S.A. sau ale unui terț, cu excepția cazurilor în care interesele sau drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale prevalează asupra acestor interese;

· În cazul categoriilor speciale de date, prelucrarea se va face dacă, pe lângă un temei juridic general de prelucrare a datelor, vor fi întrunite și una dintre următoarele condiții specifice de prelucrare:

̶ A fost obținut consimțimântul persoanei vizate;

̶ Avem o obligație legală de prelucrare a acestor categorii de date;

̶ Prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

· Prelucrarea este necesară pentru a transmite informații relevante despre produsele și serviciile noastre. Aceste informații pot fi transmise prin poștă/curierat rapid, e-mail, telefon. Dacă nu doriți, puteti oricând să solicitați să nu le mai primiți;

· Prelucrarea este necesară pentru realizarea de analize și studii de piață, în scopul îmbunătățirii produselor și serviciilor noastre. În acest sens, vă putem contacta atât pe dumneavoastră, cât și pe prepușii dumneavoastră pentru completarea de chestionare;

· Prelucrarea este necesară pentru a vă îndeplini solicitările și pentru a vă răspunde la întrebările adresate sau la reclamațiile formulate;

· Prelucrarea este necesară pentru realizarea de cercetări de piață și pentru evaluarea strategiilor și campaniilor de marketing.

ÎN CE SCOPURI VĂ PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Vă putem folosi datele cu caracter personal în următoarele scopuri („Scopuri Permise”):

· Raspunsul la solicitarea dumneavoastră;

· Procesarea candidaturii dumneavoastră (in cazul in care aplicati pentru un post vacant prin intermediul website-ului);

· Gestionarea și administrarea relației contractuale cu clienții noștri;

· Respectarea obligațiilor noastre legale;

· În orice scop aferent și/sau auxiliar oricărora dintre cele de mai sus, sau în orice alt scop pentru care datele dumneavoastră cu caracter personal ne-au fost furnizate, cu respectarea legislației aplicabile.

Politica privind datele pentru apelurile de intrare în centrul de apeluri - Call Center

Apreciem confidențialitatea dumneavoastră și ne angajăm să vă protejăm informațiile personale. Această politică privind datele explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile pe care ni le furnizați în timpul apelurilor primite la call center-ul nostru.

1. Informațiile pe care le colectăm

Atunci când contactați centrul nostru de apeluri, putem colecta următoarele tipuri de informații:Informații de identificare personală: Cum ar fi numele dvs., adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte detalii de contact.Informații despre cont:

Detalii legate de contul dvs. la noi, inclusiv numărul de cont, istoricul tranzacțiilor și informațiile de plată.

Detalii privind solicitarea de informații: Informații referitoare la natura întrebării, feedback-ului sau reclamației dumneavoastră.

2. Cum folosim informațiile dvs.

Informațiile pe care le colectăm din apelurile primite sunt utilizate pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre și a asigura că experiența dvs. este cât mai plăcută și eficientă.

Aceste date sunt folosite în moduri diverse, după cum urmează:

• Furnizarea de servicii: Informațiile colectate ne permit să răspundem rapid și precis întrebărilor dvs., să procesăm tranzacțiile într-un mod sigur și eficient și să vă furnizăm serviciile pe care le solicitați. De exemplu, putem utiliza datele pentru a personaliza interacțiunile cu dvs., asigurându-ne că soluțiile oferite sunt adecvate nevoilor dvs. specifice.
• Asistență pentru clienți: Datele obținute din apeluri ne ajută să oferim un suport mai rapid și mai eficient. Aceasta include identificarea și soluționarea problemelor întâmpinate de dvs., precum și îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre de asistență pentru clienți. Analizând apelurile, putem identifica punctele în care apar frecvent dificultăți și putem implementa soluții proactive pentru a preveni apariția lor pe viitor. 
• Comunicare - Utilizăm informațiile dvs. pentru a vă contacta în legătură cu solicitările pe care le-ați făcut, cu tranzacțiile în desfășurare sau cu alte actualizări relevante.  Aceasta include confirmarea primirii unei cereri, furnizarea de informații suplimentare necesare sau notificarea dvs. cu privire la modificările importante legate de serviciile noastre. Scopul nostru este de a menține o linie de comunicare deschisă și transparentă, astfel încât să fiți mereu informat și la curent cu ceea ce este important pentru dvs.

• Analiză internă: Datele colectate din apeluri sunt folosite pentru a efectua analize interne, esențiale pentru asigurarea calității serviciilor noastre și pentru formarea echipelor noastre. Aceasta include evaluarea performanței agenților de call center, identificarea tendințelor în problemele raportate și dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea constantă a experienței clienților. De asemenea, aceste analize ne ajută să înțelegem mai bine nevoile dvs. și să adaptăm serviciile noastre în consecință.

3. Măsuri de protecție a datelor.

Pentru a vă proteja informațiile personale și a asigura confidențialitatea acestora, am implementat o serie de măsuri riguroase de securitate. Ne angajăm să respectăm cele mai înalte standarde de protecție a datelor, adoptând tehnici și proceduri avansate, după cum urmează:

• Controlul accesului: Accesul la informațiile dvs. personale este strict limitat la personalul autorizat, care a fost instruit corespunzător în ceea ce privește confidențialitatea și protecția datelor. 
• Criptarea datelor: Datele dvs. sunt criptate atât în timpul transmiterii, cât și în timpul stocării, utilizând protocoale de criptare puternice care protejează informațiile împotriva accesului neautorizat. Aceasta înseamnă că, chiar dacă datele ar fi interceptate, ele nu pot fi citite sau utilizate de terți.
• Audituri și revizuiri periodice: Pentru a ne asigura că măsurile noastre de protecție a datelor sunt mereu la standardele cele mai înalte, efectuăm audituri și revizuiri periodice. 
• Perioada de stocare: Perioada maximă de stocare a datelor este de 18 luni, după care acestea sunt șterse. Această măsură contribuie la reducerea riscului de expunere a datelor și la protejarea confidențialității dvs. pe termen lung.

4. Schimbul de informații

• Nu vindem, comercializăm sau transferăm în alt mod informațiile dvs. personale către părți externe, cu excepția celor descrise mai jos:
• Furnizori de servicii: Putem partaja informații cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută în operarea centrului nostru de apeluri și în furnizarea de servicii către dumneavoastră, în baza unor acorduri stricte de confidențialitate.
• Cerințe legale: Putem dezvălui informațiile dvs. dacă acest lucru este impus de lege sau ca răspuns la solicitări valide din partea autorităților publice.

5. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi cu privire la informațiile dvs. personale:Acces: Puteți solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră.

• Corectare: Puteți solicita corectarea oricăror informații inexacte sau incomplete.
• Ștergere: Puteți solicita ștergerea informațiilor dvs. personale, sub rezerva restricțiilor legale și contractuale.
• Renunțare: Puteți renunța în orice moment la primirea de comunicări de marketing din partea noastră.

6. Actualizări ale politicii

Putem actualiza această Politică privind datele din când în când. Orice modificări vor fi postate pe această pagină și vă încurajăm să o revizuiți periodic. Contactând call center-ul nostru, recunoașteți că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această Politică privind datele. 

Vă mulțumim că ne încredințați informațiile dvs. personale.

CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL?

TERASTEEL S.A. a implementat măsuri tehnice și organizatorice pentru organizarea procesului și a criteriilor specifice pentru păstrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal (inclusiv conform procedurilor noastre de arhivare). Vom înceta prelucrarea datelor cu caracter personal referitoare la datele continute in CV-ul dumneavoastră după o perioadă de 36 de luni.

Vom înceta prelucrarea datelor cu caracter personal după o perioadă de 36 de luni, sau atunci când vă retrageți consimțământul (dacă este cazul) și nu mai există motive legitime sau legale care justifică prelucrarea în continuare de către TERASTEEL S.A a datelor dumneavoastră (inclusiv obligația legală a TERASTEEL S.A. de a continua să stocheze datele respective).

Vă multumim!

Întregul conținut al acestui website, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile si orice alte materiale prezente pe website sunt protejate de legislația națională, unională și internațională privind dreptul de autor și drepturile conexe si sunt proprietatea TERASTEEL S.A. (în continuare “TeraSteel”) sau a afiliatilor or partenerilor sai. Niciun material de pe acest website nu poate fi reprodus (partial sau integral) sau modificat, fara acordul scris al TERASTEEL S.A..

Utilizatorii care reproduc sau modifică materialele de pe acest website vor suporta consecințele, conform legislației naționale, unionale și internaționale cu privire la drepturile de autor și drepturile conexe. Orice eventual litigiu in legatura cu acest website este de competenta instantelor de drept comun din Romania, din raza în care TERASTEEL S.A. își are stabilit sediul social.

Avand in vedere cele de mai sus, nu sunt permise:

̶  copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau pastrarea, prin orice mijloace, a materialelor si a informatiilor existente pe acest website, cu exceptia celor incluse in cadrul sectiunii Download;

̶  stergerea sau modificarea, prin orice mijloace, a materialelor si informatiilor publicate sau incercarea de a realiza oricare dintre aceste actiuni;

̶  încercarea de a interveni, prin orice mijloace, in continutul acestui website;

̶  încercarea de a scana, sonda sau a testa, fara autorizatie, vulnerabilitatea oricarui sistem din reteaua TeraSteel sau accesarea oricaror servere sau servicii din reteaua TeraSteel care nu sunt publice;

̶  folosirea oricaror adrese de e-mail publicate prin intermediul website-ului, fara acordul scris al posesorilor acestora, pentru distribuirea lor pe liste de mailing, pentru trimiterea de e-mail-uri comerciale (“spamming”), sau pentru orice alt scop, in afara de trimiterea de e-mail-uri personale justificate.

Violarea oricareia dintre aceste reguli atrage dupa sine raspunderea civila și/sau penala. TeraSteel va investiga faptele care implica asemenea incalcari, putand coopera cu autoritatile legale in urmarirea utilizatorilor incriminati.

Informatii despre produse

TeraSteel face toate eforturile pentru a vă prezenta cu maxima corectitudine culorile, specificatiile si descrierea produselor. Totusi, pe fondul volumului mare de date pot aparea inadvertente in cadrul informatiilor referitoare la produse. De asemenea, culorile pe care le vedeti pe monitor pot fi diferite de culorile reale ale produselor.